傳統企業信息化及電商化(1)

電子商務對於80年代起出生的E世代人士絕不陌生,而隨著科技及網絡的發展,電子商務的運作已變得成熟,配套如物流、交易系統已發展完善,消費者的購買行為已轉向以電腦或智能手機在網上購物。面對如此大勢所趨的電子商務銷售模式及消費者行為,傳統企業、中小企必需升級轉型,突破傳統界限,善用科技及香港的營商優勢、以電子商務開拓中國市場,發展創新、高增值及高質素的產品,維持競爭力,加強公司競爭力,建立商譽及發展品牌。

在傳統企業發展電子商務的過程中,等同於在是進行一個信息化革命,突破信息化的過程中,需要針對七個主要範疇,分別是渠道電商化、品牌營銷互聯網化、履約服務的電子化、研發與生產的信息化、顧客管理信息化、組織形態電商化和產品互聯網化。

  1. 渠道電商化
    電商扁平網絡化的銷售渠道完全改變了原有銷售渠道的價值鏈條設計。在傳統渠道中,一個產品從品牌商到消費者往往要經過四到五個過程。因為渠道的扁平化,品牌商與消費者之間的距離更近了,平台商、經銷商和品牌商之間的關係也更加緊密了。
  1. 品牌營銷互聯網化。
    精準與互動是互聯網營銷的核心詞,講求的是N對N的多向交互,以及營銷效果的可跟踪、可大數據化。互聯網營銷從搜索營銷到精準化營銷再到2013年無線端的互聯網營銷,都呈現出全新的營銷模式。傳統品牌必須按照互聯網變化的規律去做品牌營銷。
  1. 履約服務的電子化。
    在互聯網上,沒有單獨的產品,一定是產品+服務,產品和服務是渾然一體的,越來越多的履約和服務環節必須電子化。訂單處理、配送信息、售後服務、在線客服……通過ERP,WMS,CRM,OA實現信息化管理,這些都是為了讓消費者的用戶體驗達到最佳。對於傳統經銷商來說,如果不去升級你的系統,很有可能就會被系統“升級”
  1. 研發與生產的信息化。
    傳統企業產品是大規模式的生產,研發則主要圍繞著自己或者少量採集消費者的信息來規劃的產品,再去訂貨銷售。而信息化供應鏈產品則是少量多批式的柔性化生產方式,具備快速多變,及時配送的優勢。傳統品牌在舊的體系中無法改變自己的供應鏈,轉變的過程會遇到一定的障礙,他們的思維還陷入到出貨、壓貨等傳統手段中。因此,從研發開始就讓消費者參與其中,讓整個供應鏈變得更加快速,形成良性互動。
  1. 顧客管理信息化。
    電子商貿是一對一的銷售和個性化的銷售,全面收集管理客戶信息,明確了解客戶是誰,並能不斷與之互動,最終讓客戶成為粉絲乃至發燒友。只有客戶信息,只給他們發短信,並不是互動,極其量只是數據庫而已。讓客戶成為粉絲,才是真正的互動。
  1. 組織形態電商化。
    通過扁平化的組織結構,弱化管理層級,利於快速反應及監管執行進度,同時快速推行體系製度,減少信息傳遞內耗。
  1. 產品互聯網化。
    傳統品牌讓產品互聯網化,是一個很大的趨勢。智能手機互動,遠程雲端,產品互聯網化的方式絕對能夠顛覆傳統製造業。