今天打開出租車APP，以乘客為中心可以看到在他的附近有多少輛出租車正在待客；以司機為中心，可以看到，他的附近有多少人正在打車，其中又有多少人願意加價。乘客、司機不再是在互不相知的情形下隨機遇到，而是可以在一個APP工具上互相找到。上線，就好像一把鎖匙，輕巧一轉，就打開了數據時代的大門。

聯接：在線與否，生存或死亡
  上線(online)之後，偶遇將被發現、找到、匹配這些詞替代。所有人都從中受益，惟有出租車公司將忐忑不安。管理者們將不得不考慮，自己能給乘客、司機提供什麼樣的額外價值。這樣的忐忑不安，將不是出租車公司獨有的焦慮。

互動
用打車APP打完車，司機和乘客互相給個評價，這就是互動。在線之後，至關重要的下一步就是互動，是人與人、人和物的相互反饋，喜歡、不喜歡、評價、交談，以及接下來的改進、反饋，是一個用戶和服務提供者通過產品交互的過程，是有來有往。上線為互動提供了技術上的可能，在線之後，企業第一次與海量用戶有了直接互動的可能。同時，互動是在線的基本驅動，沒有互動，聯接就只是表面文章。
在傳統商業中，企業成功與否，絕大多數時候取決於其對用戶需求的猜測是否準確，而在互聯網時代，通過互動，用戶的態度在第一時間就看得見了，因為用戶跟你“說話”了，這才使任何一家有“以用戶為中心”的意願的企業真正具備了“以用戶為中心”的能力。
  互動為何如此重要？互動關乎用戶體驗。所有時代的商業都注重用戶體驗，但只有在互聯網時代，用戶至上、極致的用戶體驗第一次成為了商業競爭的惟一支點。用戶給了反饋，產品就能及時優化；而一款產品優化，海量用戶又能第一時間體驗，再給出反饋……這一過程不斷往復，產品不斷迭代，極致的用戶體驗因此有了可能。有了互動，才有了走向C2B的可能性。

聯網
仍然是打車App，乘客和司機在線上可以高效地互相找到，但APP可以提供的價值可以遠遠不止於此：如果與導航打通，司機或許就能根據乘客需求規劃最優路線；與物流打通，精準匹配，司機載客的同時或許就能同時投遞小件包裹；與餐飲打通，乘客或許能即時收到合口味、順路線的餐廳推薦……這就是“聯網”。
對絕大部分傳統商業來說，一旦“在線”，它們才進入到了互聯網時代；而只有它們才得以融入互聯網時代，在數據價值的聚變中，獲得更寬廣的商業空間。出租車這個再傳統不過的行業，在過去發生的變化，互聯網究竟怎樣細緻而深刻地改變世界，逐漸清晰地展現在了我們面前。