2020年10月16日，北京師範大學互聯網發展研究院聯合互聯網司法治理研究中心發佈了《2020中國互聯網企業社會責任研究報告》。報告聚焦電子商務、醫療健康、網絡教育等18個細分領域，篩選240個分析對象，從“社會價值”“產品/服務責任”“企業家責任”“責任管理”“企業公益”“負面影響”六個維度評價其社會責任發展現狀，重點考察了疫情期間企業的表現。報告顯示，新冠肺炎疫情爆發以來，互聯網企業積極履行社會責任，為抗擊疫情、促進複產復工發揮了積極作用。在18個互聯網行業中，電子商務、醫療健康、網絡教育等新業態新模式為疫情期間人民群眾工作、生活、學習的正常化作出了突出貢獻。新冠疫情仍在全球肆虐，對世界各國政治、經濟、社會產生巨大衝擊和影響。在疫情期間，國內一批互聯網企業勇站橋頭，助力全社會抗擊疫情。它們積極履行社會責任，帶頭捐款捐物，提供志願服務，從技術支持、物資供應、人力調配等多方面協調整合互聯網行業資源馳援一線。這些企業利用先進高效的互聯網信息技術，擺脫傳統線下運行的地理限制，有效地緩解了線下行為受阻等問題，激發出諸如互聯網醫療健康、在線教育、互聯網文旅、遠程辦公、互聯網零售等線上服務及消費的新增長。

10月16日，第二屆中國互聯網企業社會責任高峰論壇暨《2020中國互聯網企業社會責任研究報告》發佈會在京舉辦。此次高峰論壇上，北京師範大學互聯網發展研究院、互聯網司法治理研究中心聯合光明網、中國經濟網、中國日報網、中國網、北師大中國教育與社會發展研究院發佈了《2020中國互聯網企業社會責任研究報告》。報告聚焦電子商務、醫療健康、網絡教育、網絡安全、人工智能、社交平臺、視頻、交通出行、移動智能終端、智能搜索、知識付費、網絡音樂、互聯網金融、旅遊、房地產服務、招聘、汽車服務、網絡遊戲18個細分領域，篩選240個分析對象，從“社會價值”“產品/服務責任”“企業家責任”“責任管理”“企業公益”“負面影響”六個維度設置具體指標，評價其社會責任發展現狀，特別是重點考察了疫情期間互聯網企業的社會責任表現。其中，以醫療健康、網絡教育、電子商務等行業中一些企業為代表的新業態、新模式，通過健康碼、在線義診、在線教育、網絡購物等一系列服務及措施，為抗擊疫情、促進複產復工發揮了積極作用。

從各互聯網行業社會責任指數平均得分看，18個行業社會責任指數差異較大。電子商務、醫療健康、網絡教育位列前三名，招聘行業、汽車服務行業與網絡遊戲行業整體排名靠後。具體而言，在“產品/服務責任”維度，智能搜索、視頻、電子商務表現較好，房地產服務行業表現相對較差。在“社會價值”維度，網絡安全行業的分數比第二名互聯網金融行業高出23%，比第三名人工智能行業高出28%，汽車服務行業分數較低。在“責任管理”維度，大部分行業得分低於50分。其中，移動智能終端行業表現最好，交通出行、網絡遊戲行業表現較差。在“企業公益”維度，表現相對較好的是網絡安全行業，汽車服務、旅遊行業分數較低。在“企業家責任”維度，電子商務、招聘與知識付費行業得分排名相對靠前，交通出行行業表現墊底，為9.38分。在對眾多互聯網企業調查研究後，報告中得出18個行業前三名分別為：電子商務行業是阿裡巴巴（淘寶、天貓）、蘇甯易購(9.220, 0.07, 0.77%)、京東；醫療健康行業是微醫、阿裡健康、丁香園；網絡教育行業是作業幫、新東方、掌門1對1；網絡安全行業是安天、360、中孚信息(43.550, 1.73, 4.14%)；人工智能行業是百度（人工智能）、科大訊飛(38.720, 0.50, 1.31%)、海康威視(45.160, -0.51, -1.12%)。社交平臺行業是新浪微博、微信/QQ、百度貼吧；視頻行業是快手、秒拍、愛奇藝；交通出行行業是美團打車、嘀嗒出行、曹操出行；移動智能終端行業是華為、小米、中興；智能搜索行業是QQ瀏覽器、UC瀏覽器、搜狗瀏覽器；知識付費行業是百度文庫、QQ閱讀、豆瓣。網絡音樂行業是QQ音樂、酷我音樂播放器、酷狗音樂；互聯網金融行業是螞蟻金服等、微信支付等、平安口袋銀行；旅遊行業是攜程網、飛豬、同程藝龍網；房地產服務行業是鏈家網、我愛我家(3.930, 0.01, 0.26%)、貝殼找房；招聘行業是58同城（趕集網）、智聯招聘、獵聘；汽車服務行業是途虎養車、汽車之家、淘車二手車；網絡遊戲行業是騰訊遊戲、三七互娛(27.940, 1.81, 6.93%)、完美世界(28.150, 1.20, 4.45%)。相關負責人表示，與去年相比，電子商務、醫療健康、社交平臺、視頻、交通出行等行業的責任指數有一定程度的提高，但一些互聯網企業仍然存在社會責任意識淡漠、責任管理不到位等現象。從輿情測評上看，互聯網企業在加強行業自律與合規意識等方面還有待提升。比如：電子商務行業，商品質量、假貨等問題最受公眾關注。醫療健康行業，執業資質問題成為影響公眾接受互聯網醫療健康服務時最大的擔憂。網絡教育行業，過度營銷、虛假宣傳、教學質量不合格、客服失聯等問題依然層出不窮。網絡安全行業，備受關注的問題是產品服務質量。此外，人工智能行業，關於數據使用不當導致的用戶隱私被侵犯現象俯拾即是。社交平臺行業，用戶信息洩露問題成為關注度最高的話題。視頻行業，低俗、消極內容問題的不良影響依舊嚴重。交通出行行業，違規運營問題成為公眾關注的焦點。課題組建議，中國互聯網企業需進一步強化社會責任意識，改進社會責任管理，在自身做大做強的同時，更好地促進經濟效益與社會效益的統一，實現企業和行業健康、有序地發展。報告發佈後，圍繞“新冠疫情背景下的互聯網企業責任”、“傳統文化與互聯網企業責任”、“互聯網司法治理與責任”等主題，幾位嘉賓在高峰論壇上分別發表了主旨演講。中宣部原副部長、全國政協文史與學習委員會副主任王世明在演講中講到，從石器時代到今天的信息時代，互聯網快速發展帶來了生產力的高度發達，也伴生了一些責任和倫理問題。我們要利用中國優秀傳統文化來厚植互聯網發展的人文根基和理論基礎，加強網絡文明建設，要利用互聯網的便捷性、跨界性、廣泛性來助力數字時代人文精神的建設、研究和推廣。教育部長江學者特聘教授、京師範大學新聞傳播學院學術委員會主任喻國明通過分析聯網社會角色的轉型，對互聯網企業所應該承擔的社會責任提出了新的展望。互聯網從內容傳播工具逐漸成長為社會的基礎性設施，如今儼然成為構建社會的新尺度，帶來了社會媒介化大轉型。互聯網企業應該成為社會構建的引領者，發揮橫向貫通的作用，打破圈層，承擔起推動時代發展的重要責任。北京互聯網法院副院長姜穎表示，互聯網環境對傳統法規提出新挑戰，企業應該更好地履行社會責任，從內容審核、實名制、數據監管等方面構建良好的互聯網環境，激勵互聯網企業實現自律、自管、自建的企業社會責任。中國社科院法學研究所研究員支振鋒講到互聯網企業要有責任意識，要認識到企業在社會體系中所處的位置和對社會公民的責任。同時，要善用技術和資本的力量，重視產學研融合所產生的良好社會效益。能力越大，責任就越大。正如報告中所言，在我國互聯網行業的飛速發展進程中，有眾多互聯網企業在引領信息技術創新、推動產業升級、促進經濟增長，提供便捷服務、增加就業機會、保障社會民生、增進公共治理信息化等方面發揮了積極作用，並承擔了很多社會責任。但是，也有一些互聯網企業只看重營收增長、流量增加，輕視乃至忽略了經濟責任、法律責任、道德責任和社會責任的重要性，出現了問題。這些問題的嚴重性，凸顯了增強互聯網企業責任意識的緊迫性。疫情防控常態背景下，數字經濟優勢不斷凸顯。中國數字經濟增加值規模已由2005年的2.6萬億元擴張到2019年的35.8萬億元，占GDP比重升至36.2%。據統計，截至2019年12月，我國互聯網上市企業在境內外的總市值達11.12萬億人民幣，較2018年底增長40.8%。2019年底，在全球市值排名前30的互聯網公司中，美國占18個，我國占9個其中，阿裡巴巴和騰訊躋身前十。當前，中國數字經濟發展迎來前所未有的機遇和挑戰，作為數字經濟發展的主力軍，中國互聯網企業任重而道遠。