《U型理論》與《第五項修練》

最近犯了一個判斷錯誤,才發現自身有一個很大的盲點。內心的聲音叫自己多認識自己,這個問題也帶領自己認識了U型理論。U型理論的其中一個有效的實踐是協助發現盲點、解決人與組織的複雜問題,踏上從「我」到「我們」的學習之旅。「我是誰?我這一生要做什麼?」「我們是誰?」「我們現在做的事情能否對社會發揮正面的影響力?」 這些問題叫自己在學習U型理論的同時,再次重溫《第五項修練》的核心思想:

第一項修煉:自我超越(Personal Mastery)

「自我超越」的修煉是學習釐清並加深個人的真正願望,集中精力,培養耐心,並客觀的觀察現實。它是學習型組織的精神基礎。精熟「自我超越」的人,能夠不斷實現他們內心深處最想實現的願望,他們對生命的態度就如同藝術家對藝術作品一般,全心投入、不斷創造和超越,是一種真正的終身學習。組織整體對於學習的意願與能力,植基於個別成員於學習的意願與能力。

第二項修煉:改善心智模式(Improving Mental Model)

「心智模式」是根深柢固於心中,影響我們如何了解這個世界,以及如何採取行動的許多假設、成見,或甚至圖像、印象。我們通常不易察覺自己的心智模式,以及它對行為的影響。例如,對於常說笑話的人,我們可能認為他樂觀豁達;對於不修邊幅的人,我們可能覺得他不在乎別人的想法。在管理的許多決策模式中,決定什麼可以做或不可以做,也常是一種根根深蒂固的心智模式。如果你無法掌握市場的契機和推行組織中的興革,很可能是因為他們與我們心中隱藏的、強而有力的心智模式相抵觸。把鏡子轉向自己,是心智模式修煉的起步;藉此,我們學習發掘內心世界的圖像,使這些圖像浮上表面,並嚴加審視。它還包含進行一種有學習效果的、兼顧質疑與表達的交談能力 — — 有效地表達自己的想法,並以開放的心靈容納別人的想法。

第三項修煉:建立共同願景(Building Shared Vision)

如果有任何一項的領導理念,一直能在組織中鼓舞人心,那就是擁有一種能夠凝聚、並堅持實現共同的「願景」 — — 一種共同的願望、理想、遠景或目標 — — 的能力。一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀與使命的組織,必定難成大器。有了衷心可望實現的目標,大家會努力學習、追求卓越,不是因為他們被要求這麼做,而是因為衷心想要如此。但是許多領導者從未嘗試將個人的願景,轉化爲能夠鼓舞組織的共同願景。共同願景也常以一位偉大的領袖為中心,或激發自一件共同的危機。但是,如果有選擇的餘地,大多數的人會選擇追求更高的目標,而並非只暫時解決危機。組織所缺少的,是將個人的願景整合為共同願景的修煉。

第四項修煉:團隊學習(Team Learning)

在一個管理團隊中,大家都認真參與,每個人的智商都在一百二十以上,何以集體的智商只有六十二?團隊學習的修煉即在處理這種困境。然而我們知道團隊確實能夠共同學習;在運動、表演藝術、科學界,甚至企業中,有不少驚人的實例顯示,團隊的集體智慧高於個人智慧,團隊擁有整體搭配的行動能力。當團隊真正在學習的時候,不僅團隊整體產生出色的成果,個別成員成長的速度也比其他的學習方式為快。團隊學習的修煉從「深度匯談」(dialog)開始。「深度匯談」是一個團隊的所有成員,攤出心中的假設,而進入真正一起思考的能力。團隊學習之所以非常重要,是因為在現代組織中,學習的基本單位是團隊而不是個人。除非團隊能夠學習,不然,組織也無法學習。

第五項修煉:系統思考(System Thinking)

當烏雲密佈、天色昏暗,我們便知道快要下雨了。我們也知道在暴風雨過後,地面的流水將滲入好幾英里以外的地下水中,明天天空又要放晴。這一切的事件雖有時空的差距,然而事實上他們都息息相關,且每次運行的模型相同,每個環節都相互影像,這些影響通常是隱匿而不易發覺的。惟有對整體、而不是對任何單獨部分深入的加以思考,你才能夠了解暴風雨的系統。企業和人類的其他活動,也是一種「系統」,也都受到細緻且息息相關的行動所牽連,彼此影響著,這種影響往往要經年累月才完全展現出來。身為群體中的一小部分,置身其中而想要看清整體變化,更是加倍的困難。我們因而傾向於將焦點放在系統中某一片段,但總想不通為什麼有些最根本的問題似乎從來得不到解決。經過五十年的發展,系統思考已發展出一套思考的架構,它既具備完整的知識體系,也擁有實用的工具,可幫助我們認清整個變化型態,並了解應如何有效地掌握變化,開創新局。