在杭州城西銀泰城附近的社區旁新開了一家“便利店”，名叫“嘿客”。在店裡轉上一圈，就會發現沒有滿貨櫃的飲料零食，取而代之的是兩台超大寸的選購下單螢幕，以及一排可供手機掃碼下單的虛擬商品，食品、服飾、母嬰、數碼、家電統統都在其中。這就是做快遞的順豐開出的社區便利店。

順豐在全國範圍內共首開3000家“嘿客”。業務負責人表示，門店功能還將進一步完善，也就是說，平台化的建店態勢一經揭幕，順豐會沿著“客製化”的思想持續優化產品設計，不斷開設新的“嘿客”店。“嘿客的名字很擬人化，朗朗上口也容易記。看下logo就能發現‘嘿’字左邊的口偏旁很小，乍一看還真以為是駭客。”順豐杭州相關負責人解釋，在互聯網思維，有趣與幽默感不能少，況且駭客都是業內精英，這下能體現順豐對社區服務的強力整合。

但是，如果將之定義為傳統社區小店，那可就大錯特錯了。一進店就蒙了，仿佛來到了一家可觸網路商店，“如果要買來自新疆的兵團天山雞，在看了詳細視頻介紹，可到店中央的電子螢幕處點擊下單，可網路支付也可付現金。”在店員進行一對一講解後，總算有些明白了，這就類似英國最大的O2O電商Argos，在店內的海報、二維碼牆上放置虛擬商品，再通過手機掃碼，或者店內網路下單購買，之後顧客可以選擇門店自提，也可選擇送貨上門。不過，稍有不同的是，“嘿客”除了試穿試用的樣品外，亦採取虛擬購物的方式，店內不設庫存，沒有商品，甩掉了困擾零售行業多年的庫存包袱。同樣的面積但活動範圍會增大不少，而不像一般便利店那樣顯得局促。店內色彩明亮，裝修簡單，風格統一。

在這些店內，顧客可以代寄、代收快遞，費用更加便宜；再比如女生網購了一雙涼鞋，到貨後，可以先到嘿客店內進行試穿，感覺大小不合適或者款式不喜歡，可直接取消購買，不用承擔任何費用，省去了以往後續交涉、退款、退貨的複雜手續。其實對消費者而言，如今網上售賣的商品千奇百怪，但很多都需要使用者進行實際體驗，最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽等，當電商通過技術手段解決視覺和聽覺問題後，卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙，而門店提供的預售、試穿等服務恰好能夠解決這一問題。除了快遞物流業務、虛擬購物外，“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務，實為社區網購便民生活平台。除此之外店更提供相關的便民服務，如電話費充值、機票預訂、水電繳費等，通過整合不同管道資源，務求顧客提供更靈活、更便捷、更智慧化的線下社區服務體驗。